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  • 调整梳理促改革 “一次办好”赢民心
  • 来源:环翠区人民政府新闻办公室 |作者:隋宜成|2018/9/28 9:03:36|浏览次数:3946

一次性办好是为民服务高效率的体现,也是提升群众满意度的有效方式。近期,区人社局强化咨询引导,加强内部协同,梳理业务流程,拓宽服务渠道,切实让百姓少跑腿、好办事、办成事。

居民宋青临时有急事需要回老家,想尽快办完失业手续。来到办事大厅后,让他没想到的是,自己的业务短短几分钟就办结完成。市民宋青:“这次来的话办的特别顺利,简化了一次窗口,给我节省了不少时间,服务人员的态度都特别的好,我们很满意。”

据了解,针对部分窗口业务量大、排队长等问题,区人社局进一步加强内部协同,优化窗口设置,缩短业务办理时间;同时面向社会公开了257项涉及行政审批、公共服务、行政给付等业务事项,全面梳理了业务流程,精简了21大类37项材料清单,如企业社保登记、免费代为复印等。

环翠区人社局副局长郝晓权:“你比如说在企业开户这方面,以前通常需要提供营业执照副本,开户银行许可证,法人身份证,所有这些材料的原件复印件以及单位公章,现在呢企业只需要在网上打印一份企业参保登记表,然后盖上单位公章,就可以了,其他的一些东西,比如说营业执照啊,相关的一些信息我们会通过国家信用网站直接通过网络来查询,不需要单位来提供。”

为给群众带来更好的服务体验,区人社局依托互联网+人社,不断拓宽服务渠道,大力宣传和引导群众和企业通过网上办理、手机办理等方式进行自助办理。针对区里重点企业、项目和人才,提供全程帮办、全程代办等服务。刘风清的公司在温泉江家寨,路途较远,来到大厅还要排队叫号,在工作人员的指引下,她学会了在电脑上操作办理业务,觉得很方便。

宇王集团劳资科科长刘风清:“现在呢人社局服务非常到位,在电脑上把我们都教会了以后呢,有很多业务在家里都能办,就根本不用来了,比如说增员业务,减员业务,还有那个缴费基数的申报医保卡的信息采集各方面,在家里一步都能到位都能做好。”

在大厅提供咨询引导的基础上,区人社局每天安排一名党组成员和一名机关干部到综合服务中心代班,加强检查督导,协助咨询引导,对发现的矛盾纠纷现场协调解决,大大提高了办事效率。

环翠区人社局副局长郝晓权:“下一步我们要进一步提升我们的服务,比如说在微笑服务方面,我们准备聘请专业的团队,来给我们综合服务中心的所有工作人员来进行礼仪培训,在便民服务方面我们还要继续探索将更多的业务下放给镇街这级,更大限度地方便老百姓办事少跑腿,快办事,办成事。”


责任编辑:丛鹤源
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